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 服务体系 |
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金狐软件开发有限公司在注重软件开发质量的同时，充分意识到高质量的技术支持和客户服务的重要性，坚持以一流技术为起点，以质量和信誉为生命，秉承“质量是生命，用户是中心”的服务理念，力争成为用户满意放心的优秀软件开发企业。
 高素质的服务队伍
以人为本，是金狐公司实施企业管理的原则。从服务人员的录用、培训、考核到技能抽查，金狐公司都严格把关，确保能拥有一支技术精良、经验丰富、可靠稳定的服务人员队伍。每名金狐公司授权服务人员都要经过严格的技能培训，经考试合格方可上岗。
完善的体系架构
金狐公司在不断加强内部服务队伍建设的同时，积极发展各地代理机构和合作伙伴。现已在湖北武汉、襄樊、荆州、十堰等地拥有真诚可靠的区域服务管理机构，并与武汉、北京、珠海等地的多家软件企业建立了合作伙伴关系。
零距离的现场服务
金狐公司拥有一批专业素质过硬的技术服务人员，他们可以面对面地与用户进行沟通，在软件运行现场就用户企业的具体问题进行针对性的研究分析，使问题迅速得到解决，并可针对企业个性化的需求，提供“量身定制”服务，保证为用户提供个性融会贯通的软件系统。
完善的服务监控
完善的质量监控制度是保证服务工作质量的必备因素。金狐公司在“全程服务”过程中，严格遵循服务专业化、标准化、规范化的服务原则，设立服务监督电话，客户意见可以直接向总经理反馈。每个用户都建有用户档案，金狐公司定期抽取部分客户进行服务满意度的调查回访。
多样化的服务方式
因软件系统的实时性和重要性，针对用户在使用过程中出现种种不可预知的问题，金狐公司提供了多种服务方式，以协助用户及时解决问题。包括：软件培训、电话答疑、上门服务、信件交流、电子邮箱、网上交流、电话回访、上门回访。
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